Foire aux questions

FAQ

Comment trouver le bon diamètre de verre ?

Mesurez le logement du verre (ou l'ancien verre) au pied à coulisse, en suivant notre guide : Prendre une mesure au pied à coulisse. Pour un verre acrylique, choisissez un diamètre de 0,1 à 0,2 mm supérieur à celui du logement : le verre est légèrement comprimé à la pose. Pour un verre minéral ou saphir, prenez le diamètre exact du logement. Vous pouvez ensuite utiliser notre outil Trouver mon verre.

Minéral, saphir ou acrylique : lequel choisir ?

L'acrylique est souple et se polit facilement, mais il se raye. Le minéral offre un bon compromis entre prix et résistance. Le saphir est très résistant aux rayures. Pour comparer en détail, consultez la page : Les types de verre de montre.

Y a-t-il des remises par quantité ?

Oui, nos tarifs sont dégressifs sur un même verre : -10 % dès 3 verres et -30 % dès 10 verres.

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement est sécurisé. Pour connaître tous les moyens de paiement disponibles sur notre boutique, consultez nos conditions générales de vente.

Quels sont les délais et coûts de livraison ? / Puis-je commander ou me faire livrer à l'étranger ?

Verre-de-Montre propose un service de livraison en France et à l'international. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en point relais. Pour savoir si votre pays est livré et tout savoir sur les coûts et délais de livraison, consultez la page : Livraison.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, le traitement est immédiat lorsque votre commande est confirmée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Nos partenaires Paypal & Payline assurent l'entière sécurisation des traitements bancaires. Pour plus de détails, consultez leur site internet : Paypal.fr, PayLine.com.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Veuillez nous contacter via : Contactez-nous

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Essayez d'abord notre outil Trouver mon verre. Vous pouvez aussi à tout moment nous contacter et nous faire une demande précise de votre requête en utilisant le formulaire de contact.

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Vous souhaitez faire une commande spécifique en grosse quantité ? Au-delà de nos tarifs dégressifs, vous pouvez nous contacter en nous décrivant votre demande et obtenir une réponse précise et rapide. Consultez : Nous contacter

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Expédition et suivi

Où se trouve la plateforme d'expédition ?

Les commandes passées sur notre boutique sont expédiées depuis notre local situé en Occitanie, France Métropolitaine.

Quel est le transporteur utilisé ?

L'ensemble de nos livraisons sont effectuées par La Poste, Chronopost et Mondial Relay.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison !

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, la correction de l’adresse de livraison indiquée pourra se faire :
Si vous commandez avant 12 h : contactez-nous rapidement via le formulaire : Contactez-nous, sur Facebook via la messagerie instantanée ou laissez un message sur notre boîte vocale (06.52.09.84.53)
Si vous commandez après 12 h : contactez-nous avant le lendemain, 12 h via le formulaire de contact.

Après 12 h, les commandes sont expédiées et l’adresse de livraison indiquée sera prise en compte. Nous ne pouvons pas être responsable d'une adresse erronée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par téléphone en laissant un message sur notre boîte vocale (06.52.09.84.53).

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra renvoyer en l’état et en courrier suivi à l’adresse suivante :

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Pour les envois suivis, nous renseignons un numéro de suivi sur votre compte personnel dès l'envoi de votre commande. Vous recevez également un email sur l'adresse électronique renseignée. Vous pouvez accéder au service suivi du transporteur à l'adresse suivante : Suivi La Poste

Pour les envois non suivis, un mail de confirmation d'expédition sera envoyé.

Puis-je être livré à domicile même si je suis absent ?

Si vous avez opté pour la livraison en Lettre avec ou sans suivi, ce type d'expédition ne nécessite pas de remise contre signature. Le paquet sera déposé dans la boîte aux lettres. Si le colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, le facteur déposera un avis de passage qui vous permet de récupérer le paquet à l'adresse indiquée. Si vous avez choisi une réception contre signature, il faudra nécessairement être présent lors du passage du transporteur. Si vous êtes absent, le livreur peut déposer votre colis dans un point relais.

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SAV

J’ai reçu ma commande, et il manque un/plusieurs article(s) ?

Si votre commande n’est pas au complet lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous enverrons les éléments manquants dans les plus brefs délais.

J’ai reçu ma commande et un/plusieurs article(s) est/sont défectueux ?

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RETOURS

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Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, contactez-nous avant toute démarche. Vous pouvez consulter : Je souhaite vous contacter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’un service d’échange et de remboursement de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Après nous avoir contacté, vous pouvez retourner le ou les articles, en Courrier Suivi à l’adresse suivante :

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Pour le détail des conditions, consultez les pages Retour et échange et Conditions de retour.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, et vous pouvez déballer l'article pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

En revanche, un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un verre déjà posé sur une montre) n'est plus revendable : une décote correspondant à la perte de valeur est alors déduite du remboursement, et elle peut atteindre la totalité du prix (article L221-23 du Code de la consommation).

Marche à suivre :

1. Depuis votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes », cliquez sur « Renoncer au contrat ici ». Si vous avez commandé sans créer de compte, passez par le formulaire de contact.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, de préférence en envoi suivi. Les frais de renvoi restent à votre charge.
3. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement, déduction faite le cas échéant de la décote ci-dessus.

Le détail figure à l'article 14 de nos conditions générales de vente.