Häufig gestellte Fragen

FAQ

Wie finde ich den richtigen Glasdurchmesser?

Messen Sie den Glassitz (oder das alte Glas) mit dem Messschieber und folgen Sie dabei unserem Ratgeber: Mit dem Messschieber messen. Wählen Sie bei einem Acrylglas einen Durchmesser, der 0,1 bis 0,2 mm größer ist als der Glassitz: Das Glas wird beim Einsetzen leicht zusammengedrückt. Nehmen Sie bei einem Mineral- oder Saphirglas den genauen Durchmesser des Glassitzes. Anschließend können Sie unser Tool Mein Glas finden nutzen.

Mineralglas, Saphirglas oder Acrylglas: Welches soll ich wählen?

Acrylglas ist flexibel und lässt sich leicht polieren, verkratzt aber. Mineralglas bietet einen guten Kompromiss zwischen Preis und Widerstandsfähigkeit. Saphirglas ist sehr kratzfest. Für einen ausführlichen Vergleich lesen Sie die Seite: Die Arten von Uhrengläsern.

Gibt es Mengenrabatte?

Ja, wir bieten Staffelpreise für dasselbe Glas: -10 % ab 3 Gläsern und -30 % ab 10 Gläsern.

Welche Zahlungsmittel gibt es?

Die Zahlung ist sicher. Alle in unserem Shop verfügbaren Zahlungsmittel finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung und was kostet sie? / Kann ich aus dem Ausland bestellen oder mir etwas ins Ausland liefern lassen?

Verre-de-Montre liefert innerhalb Frankreichs und international. Ab 49 € Einkaufswert ist die Lieferung an eine Abholstation kostenlos. Ob Ihr Land beliefert wird und alles über Versandkosten und Lieferzeiten erfahren Sie auf der Seite: Versand.

Wann wird meine Karte belastet?

Wenn Sie die Zahlung per Bankkarte wählen, erfolgt die Abbuchung sofort, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist.

Wie kann ich sicher sein, dass Ihre Website für Online-Zahlungen sicher ist?

Unsere Partner Paypal & Payline gewährleisten die vollständige Sicherheit der Zahlungsvorgänge. Weitere Einzelheiten finden Sie auf deren Websites: Paypal.fr, PayLine.com.

Mein Rabattcode funktioniert nicht.

Bitte kontaktieren Sie uns über: Kontaktieren Sie uns

Ich habe das gesuchte Produkt in Ihrem Onlineshop nicht gefunden.

Probieren Sie zuerst unser Tool Mein Glas finden. Sie können uns auch jederzeit kontaktieren und uns über das Kontaktformular eine genaue Anfrage schicken.

Warum sollten Sie uns in den sozialen Netzwerken folgen?

Entdecken Sie alle Neuheiten und Funktionen, die wir direkt bei Verre-de-Montre.com einführen, in unseren Newsfeeds mit exklusiven Bildern in den sozialen Netzwerken: Facebook und Instagram. Profitieren Sie von exklusiven Angeboten für unsere Community. Die sozialen Netzwerke sind außerdem praktisch, um uns direkt zu kontaktieren und schnell eine Antwort zu erhalten.

Ich möchte in großen Mengen kaufen.

Sie möchten eine spezielle Bestellung in großer Menge aufgeben? Über unsere Staffelpreise hinaus können Sie uns kontaktieren, Ihre Anfrage beschreiben und eine genaue und schnelle Antwort erhalten. Siehe: Kontakt

Ich möchte Sie kontaktieren

Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden haben, kontaktieren Sie uns.

Versand und Sendungsverfolgung

Von wo aus wird versendet?

Die in unserem Shop aufgegebenen Bestellungen werden aus unseren Räumlichkeiten in Okzitanien, im französischen Mutterland, versendet.

Welcher Versanddienstleister wird genutzt?

Alle unsere Lieferungen erfolgen durch La Poste, Chronopost und Mondial Relay.

Ich habe mich bei meiner Lieferadresse vertan!

Wir setzen alles daran, eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten. Aus diesem Grund kann die angegebene Lieferadresse wie folgt korrigiert werden:
Wenn Sie vor 12 Uhr bestellen: Kontaktieren Sie uns schnell über das Formular: Kontaktieren Sie uns, auf Facebook per Sofortnachricht oder hinterlassen Sie eine Nachricht auf unserer Mailbox (06.52.09.84.53)
Wenn Sie nach 12 Uhr bestellen: Kontaktieren Sie uns bis spätestens 12 Uhr am Folgetag über das Kontaktformular.

Nach 12 Uhr werden die Bestellungen versendet und die angegebene Lieferadresse wird verwendet. Wir können für eine fehlerhafte Adresse keine Verantwortung übernehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder telefonisch, indem Sie eine Nachricht auf unserer Mailbox hinterlassen (06.52.09.84.53).

Wurde die Bestellung bereits versendet, muss sie im Originalzustand und per Sendung mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
Frankreich (Mutterland)

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung hinterlegen wir eine Sendungsnummer in Ihrem persönlichen Konto, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Sie erhalten außerdem eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters finden Sie unter folgender Adresse: Sendungsverfolgung La Poste

Bei Sendungen ohne Sendungsverfolgung wird eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt.

Kann ich mir die Sendung nach Hause liefern lassen, auch wenn ich nicht da bin?

Wenn Sie den Versand als Brief mit oder ohne Sendungsverfolgung gewählt haben, ist für diese Versandart keine Übergabe gegen Unterschrift erforderlich. Die Sendung wird in den Briefkasten gelegt. Passt das Paket nicht in Ihren Briefkasten, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie das Paket an der angegebenen Adresse abholen können. Wenn Sie eine Zustellung gegen Unterschrift gewählt haben, müssen Sie bei der Zustellung unbedingt anwesend sein. Sind Sie nicht da, kann der Zusteller Ihr Paket an einer Abholstation abgeben.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht!

Kontaktieren Sie uns umgehend! Kontakt

KUNDENDIENST

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein oder mehrere Artikel fehlen?

Wenn Ihre Bestellung beim Empfang Ihres Pakets nicht vollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular. Wir senden Ihnen die fehlenden Artikel schnellstmöglich zu.

Ich habe meine Bestellung erhalten und ein oder mehrere Artikel sind defekt?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns.

RÜCKSENDUNGEN

Ich möchte einen bei Verre-de-Montre gekauften Artikel zurücksenden.

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas unternehmen. Siehe: Ich möchte Sie kontaktieren. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sie profitieren von einem Umtausch- und Erstattungsservice von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, können Sie den oder die Artikel per Sendung mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse zurücksenden:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
Frankreich (Mutterland)

Die genauen Bedingungen finden Sie auf den Seiten Rücksendung und Umtausch und Rücksendebedingungen.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, und Sie dürfen den Artikel auspacken, um seine Beschaffenheit und Funktionsfähigkeit zu prüfen.

Ein Artikel, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde (zum Beispiel ein bereits in eine Uhr eingesetztes Glas), ist jedoch nicht mehr verkäuflich: Ein dem Wertverlust entsprechender Abzug wird dann von der Erstattung einbehalten und kann den gesamten Preis erreichen (Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, Code de la consommation).

Vorgehensweise:

1. Klicken Sie in Ihrem Konto im Bereich „Bestellverlauf und Details“ auf „Hier vom Vertrag zurücktreten“. Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, nutzen Sie das Kontaktformular.
2. Senden Sie das Produkt innerhalb der folgenden 14 Tage zurück, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten tragen Sie.
3. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, gegebenenfalls abzüglich des oben genannten Wertverlusts.

Die Einzelheiten finden Sie in Artikel 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.