Bei Verre-de-Montre gibt es ein System, mit dem Sie ganz einfach eine Rücksendung für einen Umtausch oder eine Erstattung durchführen können. Mit diesem Verfahren senden Sie die Produkte Ihrer Bestellung bequem zurück. Diese bebilderte Anleitung zeigt, wie Sie die Produkte verschicken, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten. Die Abbildungen ermöglichen ein klares und schnelles Vorgehen bei dieser Art von Vorgang.
Die abgebildeten Produkte und die abgebildete Bestellung sind ein Beispiel. Preise, Artikelnummern und Bezeichnungen sind unverbindlich und entsprechen möglicherweise keinem aktuell auf unserer Website angebotenen Produkt.
Gelangen Sie direkt zum gewünschten Abschnitt, indem Sie auf einen der folgenden Links klicken:
Rücksendung zur Erstattung
Rufen Sie zunächst Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto auf, indem Sie auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Bestellverlauf und -details“ klicken.
Klicken Sie dann bei der betreffenden Bestellung auf „Rücksendung/Umtausch“. Wählen Sie die Schaltfläche „Eine Rücksendung“.
Markieren Sie die Produkte, die Sie zur Erstattung zurücksenden möchten, sowie die Menge, die Sie zurückschicken möchten. Wenn Sie ein Produkt Ihrer Bestellung gegen ein anderes aus unserem Shop umtauschen möchten, folgen Sie bitte Umtausch durchführen. Nachdem Sie die zurückzusendenden Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Produkt zurücksenden“.
Im abgebildeten Beispiel wird 1 Produkt zur Erstattung zurückgesandt (p377).
Nach Bestätigung der Rücksendung wird eine Zusammenfassung des Antrags angezeigt. Auf dieser Seite können Sie den Rücksendeschein ausdrucken.
Rücksendung zum Umtausch
Wenn Sie ein bestelltes Produkt gegen eine andere Artikelnummer umtauschen möchten, ist das möglich!
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten 2,90 € betragen (dieser Tarif kann sich ändern). Ist der Preis des zurückgesandten Produkts höher als der der gewünschten Umtauschprodukte, wird der Überschuss erstattet. Im umgekehrten Fall wird der Differenzbetrag vor dem Versand der Produkte angefordert.
Klicken Sie auf Ihr Kundenkonto und dann auf „Bestellverlauf und -details“.
Rufen Sie die Bestellung mit dem umzutauschenden Produkt auf und klicken Sie dort auf „Rücksendung/Umtausch“. Wählen Sie die Schaltfläche „Ein Umtausch“.
Wählen Sie das bzw. die Produkte aus, die Sie zum Umtausch zurücksenden möchten. Klicken Sie anschließend in Schritt 2 auf die Schaltfläche „Produkt hinzufügen“. Diese Schaltfläche blendet ein Feld ein, in das Sie die Artikelnummer des gewünschten Umtauschprodukts und die gewünschte Menge eintragen. Wenn Sie einen Umtausch gegen mehrere Produkte wünschen, klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Produkt hinzufügen“.
Die Artikelnummern der Produkte unseres Onlineshops finden Sie auf jeder Produktseite.
Wenn Sie die gewünschten Umtauschprodukte ausgewählt haben, wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt (haben die Produkte denselben Preis wie die zurückgesandten Produkte, sind nur die Versandkosten zu bezahlen). Klicken Sie dann auf „Produkt zurücksenden“.
Es wird eine Zusammenfassung mit dem bzw. den zurückzusendenden Produkten und dem bzw. den gewünschten Umtauschprodukten angezeigt. Klicken Sie dann auf „Zur Zahlung“, um die Umtauschkosten zu begleichen.
Achtung: Vergewissern Sie sich, dass die in Ihrem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse gültig ist. An diese E-Mail-Adresse wird die Zahlungsaufforderung gesendet.
Die E-Mail wird von service@paypal.fr mit dem Betreff „Vous avez reçu une demande d'argent“ (Sie haben eine Zahlungsaufforderung erhalten) versandt. Nach dem Öffnen der E-Mail erscheint die Zahlungsaufforderung unter dem Namen „My-Distrib“. Prüfen Sie den angeforderten Betrag und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Bezahlen“.
Die Schaltfläche „Bezahlen“ öffnet ein neues Fenster, das zur PayPal-Website führt. Alle bereits in der E-Mail enthaltenen Informationen sind sichtbar: der Name des Verkäufers (My-Distrib oder Verre-de-Montre) sowie der zu zahlende Betrag.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie es für die Zahlung verwenden. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, klicken Sie auf die graue Schaltfläche „Ohne PayPal-Konto bezahlen“. Dadurch wird kein PayPal-Konto erstellt.
Geben Sie die angeforderten Bankdaten ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“, um die Zahlung abzuschließen.
Wie sende ich die Produkte zurück?
Alle Produkte (Uhrmacherwerkzeuge und Ersatzteile) werden bei Eingang grundsätzlich geprüft. Für einen Umtausch oder im Rahmen unserer 30-tägigen Händlergarantie müssen die Produkte neu und in ihrer Originalverpackung sein. Im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt dagegen ausgepackt und ausprobiert haben: Nur ein Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise Notwendige hinausgeht, kann zu einem Wertabzug führen (Artikel L221-23 des Code de la consommation).
Ein bereits verklebtes oder auf eine Uhr montiertes Glas ist nicht mehr wiederverkaufsfähig: Ein dem Wertverlust entsprechender Abzug wird dann von der Erstattung abgezogen und kann den gesamten Preis erreichen (Artikel L221-23 des Code de la consommation).
Vorgehensweise:
- Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellverlauf und -details“ auf „Hier vom Vertrag zurücktreten“. Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, nutzen Sie das Kontaktformular.
- Senden Sie das Produkt innerhalb der folgenden 14 Tage zurück, vorzugsweise als Sendung mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten tragen Sie.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, gegebenenfalls abzüglich des oben genannten Wertabzugs.
Einzelheiten finden Sie in Artikel 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für Produktrücksendungen empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Lettre Suivie, Colissimo usw.), um den Weg der Sendung nachverfolgen zu können und Lieferprobleme zu vermeiden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:
Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine