Domande frequenti

FAQ

Come trovare il diametro giusto del vetro?

Misurate la sede del vetro (o il vecchio vetro) con il calibro, seguendo la nostra guida: Prendere una misura con il calibro. Per un vetro acrilico, scegliete un diametro superiore di 0,1-0,2 mm rispetto a quello della sede: il vetro viene leggermente compresso durante il montaggio. Per un vetro minerale o zaffiro, prendete il diametro esatto della sede. Potete poi utilizzare il nostro strumento Trova il mio vetro.

Minerale, zaffiro o acrilico: quale scegliere?

L'acrilico è flessibile e si lucida facilmente, ma si graffia. Il minerale offre un buon compromesso tra prezzo e resistenza. Lo zaffiro è molto resistente ai graffi. Per un confronto dettagliato, consultate la pagina: I tipi di vetro per orologio.

Ci sono sconti per quantità?

Sì, le nostre tariffe sono decrescenti sullo stesso vetro: -10 % a partire da 3 vetri e -30 % a partire da 10 vetri.

Quali sono i metodi di pagamento?

Il pagamento è sicuro. Per conoscere tutti i metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio, consultate le nostre condizioni generali di vendita.

Quali sono i tempi e i costi di consegna? / Posso ordinare o farmi consegnare all'estero?

Verre-de-Montre offre un servizio di consegna in Francia e all'estero. La consegna è gratuita a partire da 49 € di acquisto in punto di ritiro. Per sapere se il vostro Paese è servito e conoscere tutti i costi e i tempi di consegna, consultate la pagina: Consegna.

Quando verrà addebitata la mia carta?

Se scegliete il pagamento con carta di credito, l'elaborazione è immediata quando il vostro ordine viene confermato.

Come posso essere sicuro che il vostro sito sia sicuro per il pagamento online?

I nostri partner Paypal & Payline garantiscono la completa sicurezza delle transazioni bancarie. Per maggiori dettagli, consultate il loro sito internet: Paypal.fr, PayLine.com.

Il mio codice sconto non funziona.

Contattateci tramite: Contattaci

Non ho trovato il prodotto che cercavo nel vostro negozio online.

Provate innanzitutto il nostro strumento Trova il mio vetro. Potete anche contattarci in qualsiasi momento e inviarci una richiesta precisa utilizzando il modulo di contatto.

Perché seguirci sui social network?

Scoprite tutte le novità e le funzionalità che apportiamo direttamente a Verre-de-Montre.com attraverso i nostri aggiornamenti con immagini inedite sui social network: Facebook e Instagram. Approfittate di offerte esclusive riservate alla nostra community. I social network sono utili anche per contattarci direttamente e ottenere una risposta rapida.

Desidero acquistare in grandi quantità.

Desiderate effettuare un ordine specifico in grandi quantità? Oltre alle nostre tariffe decrescenti, potete contattarci descrivendo la vostra richiesta e ottenere una risposta precisa e rapida. Consultate: Contattaci

Desidero contattarvi

Se non avete trovato le risposte alle vostre domande, contattateci.

Spedizione e tracciamento

Dove si trova il centro di spedizione?

Gli ordini effettuati nel nostro negozio vengono spediti dalla nostra sede situata in Occitania, Francia metropolitana.

Quale corriere viene utilizzato?

Tutte le nostre consegne sono effettuate da La Poste, Chronopost e Mondial Relay.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna!

Facciamo tutto il possibile per garantire una consegna il più rapida possibile. Per questo motivo, la correzione dell'indirizzo di consegna indicato potrà essere effettuata:
Se ordinate prima delle 12: contattateci rapidamente tramite il modulo: Contattaci, su Facebook tramite la messaggistica istantanea oppure lasciate un messaggio nella nostra segreteria telefonica (06.52.09.84.53)
Se ordinate dopo le 12: contattateci entro le 12 del giorno successivo tramite il modulo di contatto.

Dopo le 12, gli ordini vengono spediti e verrà preso in considerazione l'indirizzo di consegna indicato. Non possiamo essere ritenuti responsabili di un indirizzo errato.

Posso annullare il mio ordine?

Se desiderate annullare il vostro ordine, contattateci il prima possibile tramite il modulo di contatto o per telefono lasciando un messaggio nella nostra segreteria telefonica (06.52.09.84.53).

Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario rispedirlo nello stato in cui si trova e con posta tracciata al seguente indirizzo:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Per le spedizioni tracciate, inseriamo un numero di tracciamento nel vostro account personale non appena il vostro ordine viene spedito. Riceverete inoltre un'e-mail all'indirizzo elettronico indicato. Potete accedere al servizio di tracciamento del corriere al seguente indirizzo: Tracciamento La Poste

Per le spedizioni non tracciate, verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione.

Posso ricevere la consegna a domicilio anche se sono assente?

Se avete scelto la consegna tramite Lettera con o senza tracciamento, questo tipo di spedizione non richiede la consegna con firma. Il pacco verrà depositato nella cassetta delle lettere. Se il pacco non entra nella vostra cassetta delle lettere, il postino lascerà un avviso di passaggio che vi permetterà di ritirare il pacco all'indirizzo indicato. Se avete scelto la consegna con firma, dovrete necessariamente essere presenti al passaggio del corriere. Se siete assenti, il corriere può depositare il vostro pacco in un punto di ritiro.

Ho commesso un errore nel mio ordine!

Contattateci senza indugio! Contatto

Assistenza post-vendita

Ho ricevuto il mio ordine e manca uno/più articoli?

Se il vostro ordine non è completo al momento della ricezione del pacco, contattateci tramite il modulo. Vi invieremo gli articoli mancanti nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto il mio ordine e uno/più articoli sono difettosi?

Se ricevete un articolo difettoso, contattateci.

RESI

Desidero restituire un articolo acquistato su Verre-de-Montre.

Se non siete soddisfatti di un prodotto, contattateci prima di qualsiasi procedura. Potete consultare: Desidero contattarvi. Vi ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Beneficiate di un servizio di cambio e rimborso di 30 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine. Dopo averci contattato, potete restituire l'articolo o gli articoli con posta tracciata al seguente indirizzo:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Per il dettaglio delle condizioni, consultate le pagine Reso e cambio e Condizioni di reso.

Come esercitare il mio diritto di recesso?

Disponete di 14 giorni dalla ricezione per cambiare idea e potete disimballare l'articolo per verificarne la natura e il corretto funzionamento.

Tuttavia, un articolo manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (ad esempio un vetro già montato su un orologio) non è più rivendibile: viene quindi detratta dal rimborso una riduzione corrispondente alla perdita di valore, che può arrivare all'intero prezzo (articolo L221-23 del Code de la consommation).

Procedura da seguire:

1. Dal vostro account, sezione «Cronologia e dettagli dei miei ordini», cliccate su «Recedere dal contratto qui». Se avete ordinato senza creare un account, utilizzate il modulo di contatto.
2. Rispedite il prodotto entro i 14 giorni successivi, preferibilmente con spedizione tracciata. Le spese di rispedizione restano a vostro carico.
3. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento, previa detrazione, se del caso, della riduzione sopra indicata.

Il dettaglio figura all'articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.