Su Verre-de-Montre è disponibile un sistema che permette di effettuare facilmente un reso per cambio o rimborso. Restituite comodamente i prodotti del vostro ordine con questa procedura. Questa guida illustrata con immagini indica come spedire i prodotti che desiderate cambiare o restituire. Le illustrazioni consentono una procedura chiara e rapida per questo tipo di operazione.
I prodotti e l'ordine presentati nelle illustrazioni sono un esempio. I prezzi, i codici prodotto e le denominazioni non sono contrattuali e potrebbero non corrispondere a un prodotto attualmente disponibile sul nostro sito.
Accedete direttamente alla sezione desiderata cliccando su uno dei link qui sotto:
Reso per rimborso
Per iniziare, ritrovate il vostro ordine nel vostro account personale cliccando su "Il mio account". Poi su "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
Cliccate quindi su "Reso/Cambio" dell'ordine corrispondente. Scegliete il pulsante "Un reso".
Selezionate i prodotti che desiderate restituire per un rimborso e la quantità che desiderate rispedire. Se desiderate cambiare un prodotto del vostro ordine con un altro del nostro negozio, seguite Effettuare un cambio. Dopo aver selezionato i prodotti che desiderate restituire, cliccate su "Restituisci un prodotto".
Nell'esempio illustrato, 1 prodotto sarà restituito per rimborso (p377).
Dopo la conferma del reso, viene visualizzato un riepilogo della richiesta. Da questa pagina potete stampare il modulo di reso.
Reso per cambio
Se desiderate cambiare un prodotto ordinato con un altro codice prodotto, è possibile!
Tenete presente che le spese di spedizione ammontano a 2,90€ (questa tariffa può variare). Se il prezzo del prodotto restituito è superiore a quello dei prodotti desiderati in cambio, l'eccedenza sarà rimborsata. Al contrario, la differenza sarà richiesta prima della spedizione dei prodotti.
Cliccate sul vostro account personale, poi su "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
Visualizzate l'ordine contenente il prodotto da cambiare, poi cliccate sul relativo "Reso/Cambio". Scegliete il pulsante "Un cambio".
Selezionate il prodotto o i prodotti che desiderate restituire per un cambio. Quindi cliccate sul pulsante "Aggiungi un prodotto" situato nel passaggio 2. Questo pulsante farà apparire un campo da compilare con il codice del prodotto desiderato in cambio e la quantità voluta. Se desiderate un cambio con più prodotti, sarà necessario cliccare di nuovo sul pulsante "Aggiungi un prodotto".
I codici dei prodotti del nostro negozio online si trovano su ciascuna scheda prodotto.
Quando avete terminato di scegliere i prodotti desiderati in cambio, viene visualizzato l'importo totale da pagare (se i prodotti hanno lo stesso prezzo dei prodotti restituiti, saranno da pagare solo le spese di spedizione). Quindi cliccate su "Restituisci un prodotto".
Viene visualizzato un riepilogo con il prodotto o i prodotti da restituire e il prodotto o i prodotti desiderati in cambio. Cliccate quindi su "Procedi al pagamento" per saldare le spese del cambio.
Attenzione, assicuratevi che l'indirizzo e-mail indicato nel vostro account sia valido. È questo l'indirizzo e-mail che verrà utilizzato per l'invio della richiesta di pagamento.
L'e-mail viene inviata da service@paypal.fr, con l'oggetto "Vous avez reçu une demande d'argent" (Hai ricevuto una richiesta di denaro). Una volta aperta l'e-mail, la richiesta di pagamento risulterà a nome di "My-Distrib". Verificate l'importo richiesto, poi cliccate sul pulsante "Paga".
Il pulsante "Paga" apre una nuova finestra che rimanda al sito PayPal. Sono visibili tutte le informazioni già presenti nell'e-mail: il nome del venditore (My-Distrib o Verre-de-Montre) e l'importo da pagare.
Se avete un account PayPal, potete utilizzarlo per effettuare il pagamento. Se non avete un account PayPal, cliccate sul pulsante grigio "Paga senza account PayPal". Questo non crea un account PayPal.
Compilate le informazioni bancarie richieste, poi cliccate sul pulsante "Continua" per completare il pagamento.
Come restituire i prodotti?
Al ricevimento viene effettuata sistematicamente una verifica di tutti i prodotti (utensili per orologeria e ricambi). Per un cambio o nell'ambito della nostra garanzia commerciale di 30 giorni, i prodotti devono essere nuovi e nella loro confezione originale. Nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni, potete invece aver disimballato e provato il prodotto: solo un deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento può dare luogo a una riduzione del rimborso (articolo L221-23 del Code de la consommation).
Un vetro già incollato o montato su un orologio non è più rivendibile: una riduzione corrispondente alla perdita di valore viene quindi detratta dal rimborso e può arrivare alla totalità del prezzo (articolo L221-23 del Code de la consommation).
Procedura da seguire:
- Dal vostro account, sezione «Cronologia e dettagli dei miei ordini», cliccate su «Recedi dal contratto qui». Se avete ordinato senza creare un account, utilizzate il modulo di contatto.
- Rispedite il prodotto entro i 14 giorni successivi, preferibilmente con spedizione tracciata. Le spese di rispedizione sono a vostro carico.
- Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso mezzo di pagamento, previa detrazione, se del caso, della riduzione sopra indicata.
I dettagli sono riportati all'articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.
Consigliamo una spedizione tracciata (Lettre Suivie, Colissimo, ecc.) per i resi dei prodotti, in modo da seguire il percorso del plico ed evitare qualsiasi problema di consegna. Le spese di reso sono a carico del cliente.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine