Preguntas frecuentes

FAQ

¿Cómo encontrar el diámetro de cristal correcto?

Mida el alojamiento del cristal (o el cristal antiguo) con un pie de rey, siguiendo nuestra guía: Tomar una medida con el pie de rey. Para un cristal acrílico, elija un diámetro de 0,1 a 0,2 mm superior al del alojamiento: el cristal se comprime ligeramente al colocarlo. Para un cristal mineral o de zafiro, elija el diámetro exacto del alojamiento. Después puede utilizar nuestra herramienta Encontrar mi cristal.

Mineral, zafiro o acrílico: ¿cuál elegir?

El acrílico es flexible y se pule fácilmente, pero se raya. El mineral ofrece un buen equilibrio entre precio y resistencia. El zafiro es muy resistente a los arañazos. Para una comparación detallada, consulte la página: Los tipos de cristal de reloj.

¿Hay descuentos por cantidad?

Sí, nuestros precios son decrecientes para un mismo cristal: -10 % a partir de 3 cristales y -30 % a partir de 10 cristales.

¿Qué formas de pago aceptan?

El pago es seguro. Para conocer todas las formas de pago disponibles en nuestra tienda, consulte nuestras condiciones generales de venta.

¿Cuáles son los plazos y gastos de envío? / ¿Puedo hacer un pedido o recibirlo en el extranjero?

Verre-de-Montre ofrece un servicio de envío en Francia y a nivel internacional. El envío es gratuito a partir de 49 € de compra en punto de recogida. Para saber si realizamos envíos a su país y conocer todos los detalles sobre los gastos y plazos de envío, consulte la página: Envío.

¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta?

Si elige el pago con tarjeta bancaria, el cargo se procesa de inmediato cuando se confirma su pedido.

¿Cómo puedo estar seguro de que su sitio es seguro para el pago online?

Nuestros socios Paypal & Payline garantizan la total seguridad de las operaciones bancarias. Para más detalles, consulte su sitio web: Paypal.fr, PayLine.com.

Mi código de descuento no funciona.

Contacte con nosotros a través de: Contacte con nosotros

No he encontrado el producto que buscaba en su tienda online.

Pruebe primero nuestra herramienta Encontrar mi cristal. También puede contactar con nosotros en cualquier momento y enviarnos una solicitud precisa a través del formulario de contacto.

¿Por qué unirse a nosotros en las redes sociales?

Descubra todas las novedades y funcionalidades que incorporamos directamente a Verre-de-Montre.com a través de nuestras publicaciones con imágenes inéditas en las redes sociales: Facebook e Instagram. Aproveche ofertas exclusivas reservadas a nuestra comunidad. Las redes sociales también son útiles para contactar directamente con nosotros y obtener una respuesta rápida.

Deseo comprar en grandes cantidades.

¿Desea realizar un pedido específico en grandes cantidades? Además de nuestros descuentos por cantidad, puede contactar con nosotros describiendo su solicitud y obtener una respuesta precisa y rápida. Consulte: Contacte con nosotros

Deseo contactar con ustedes

Si no ha encontrado las respuestas a sus preguntas, contacte con nosotros.

Envío y seguimiento

¿Dónde se encuentra el centro de envíos?

Los pedidos realizados en nuestra tienda se envían desde nuestro local situado en Occitania, Francia metropolitana.

¿Qué transportista se utiliza?

Todos nuestros envíos los realizan La Poste, Chronopost y Mondial Relay.

¡Me he equivocado en mi dirección de entrega!

Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega más rápida posible. Por este motivo, la corrección de la dirección de entrega indicada podrá realizarse:
Si hace su pedido antes de las 12 h: contacte con nosotros rápidamente a través del formulario: Contacte con nosotros, en Facebook mediante la mensajería instantánea o deje un mensaje en nuestro buzón de voz (06.52.09.84.53)
Si hace su pedido después de las 12 h: contacte con nosotros antes de las 12 h del día siguiente a través del formulario de contacto.

Pasadas las 12 h, los pedidos se envían y se tendrá en cuenta la dirección de entrega indicada. No podemos hacernos responsables de una dirección errónea.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o por teléfono dejando un mensaje en nuestro buzón de voz (06.52.09.84.53).

Si el pedido ya se ha enviado, deberá devolverlo en el mismo estado y por correo con seguimiento a la siguiente dirección:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha enviado?

Para los envíos con seguimiento, indicamos un número de seguimiento en su cuenta personal en cuanto se envía su pedido. También recibirá un email en la dirección de correo electrónico indicada. Puede acceder al servicio de seguimiento del transportista en la siguiente dirección: Seguimiento La Poste

Para los envíos sin seguimiento, se enviará un email de confirmación de envío.

¿Pueden entregarme el pedido a domicilio aunque no esté en casa?

Si ha optado por el envío por carta con o sin seguimiento, este tipo de envío no requiere entrega contra firma. El paquete se depositará en el buzón. Si el paquete no cabe en su buzón, el cartero dejará un aviso de llegada que le permitirá recoger el paquete en la dirección indicada. Si ha elegido una entrega contra firma, deberá estar presente obligatoriamente cuando pase el transportista. Si no está, el repartidor puede depositar su paquete en un punto de recogida.

¡He cometido un error en mi pedido!

¡No tarde en contactar con nosotros! Contacto

Servicio posventa

He recibido mi pedido y falta uno o varios artículos

Si su pedido no está completo al recibir el paquete, contacte con nosotros a través del formulario. Le enviaremos los elementos que faltan lo antes posible.

He recibido mi pedido y uno o varios artículos son defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso, contacte con nosotros.

DEVOLUCIONES

Deseo devolver un artículo comprado en Verre-de-Montre.

Si no está satisfecho con un producto, contacte con nosotros antes de realizar cualquier gestión. Puede consultar: Deseo contactar con ustedes. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Dispone de un servicio de cambio y reembolso de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Después de contactar con nosotros, puede devolver el artículo o los artículos por correo con seguimiento a la siguiente dirección:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana

Para conocer el detalle de las condiciones, consulte las páginas Devoluciones y cambios y Condiciones de devolución.

¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?

Dispone de 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión, y puede desembalar el artículo para comprobar su naturaleza y su correcto funcionamiento.

En cambio, un artículo manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento (por ejemplo, un cristal ya colocado en un reloj) deja de ser revendible: en ese caso se deduce del reembolso una depreciación correspondiente a la pérdida de valor, que puede alcanzar la totalidad del precio (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

Procedimiento:

1. Desde su cuenta, en la sección «Historial y detalles de mis pedidos», haga clic en «Desistir del contrato aquí». Si ha hecho el pedido sin crear una cuenta, utilice el formulario de contacto.
2. Devuelva el producto en los 14 días siguientes, preferiblemente por envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren a su cargo.
3. El reembolso se realiza en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago, deduciendo en su caso la depreciación mencionada anteriormente.

El detalle figura en el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.