Condiciones generales de uso y de venta
El sitio de venta de relojes en línea VERRE-DE-MONTRE.com (cuya dirección URL es www.verre-de-montre.com/) ha sido creado por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, que es la explotadora de este sitio.
Identificación de la empresa:
- Razón social: Verre-de-Montre
- Forma jurídica: EI
- Domicilio social: BP 20075 - 31121 PORTET PDC - Francia metropolitana
- SIRET: 520 247 727 000 57
- N.º de IVA intracomunitario: FR01520247727
- Correo electrónico: contact@verre-de-montre.com
Todo pedido de un producto que figure en el sitio web de la tienda en línea VERRE-DE-MONTRE.com implica la consulta previa de las presentes condiciones generales de venta. En consecuencia, el consumidor reconoce estar perfectamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desea pedir en línea los productos presentados en la tienda del sitio web.
El consumidor tiene la facultad de guardar las presentes condiciones generales de venta, en el entendido de que la conservación de este documento es de su exclusiva responsabilidad.
La tienda en línea creada por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com en el marco del sitio web menciona la siguiente información:
- Aviso legal que permite una identificación precisa de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com.
- Presentación de las características esenciales de los bienes ofrecidos.
- Indicación, en euros, del precio de los bienes y, en su caso, de los gastos de envío.
- Indicación de las modalidades de pago, de entrega o de ejecución.
- La existencia de un derecho de desistimiento (véase el artículo 14).
- El plazo de validez de la oferta o del precio.
- Las condiciones de resolución del contrato cuando este sea de duración indefinida o superior a un año.
- Los datos de contacto del mediador de consumo competente (véase el artículo 24).
Toda esta información se presenta en lengua francesa. El consumidor declara tener plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1: Integridad
Las presentes condiciones generales de venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta sin reservas la totalidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales de venta. Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por el consumidor podrá incorporarse a las presentes.
Artículo 2: Objeto
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com al consumidor.
Artículo 3: Documentos contractuales
El presente contrato está formado por los siguientes documentos contractuales, presentados por orden jerárquico decreciente: las presentes condiciones generales de venta y la hoja de pedido. En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en documentos de distinto rango, prevalecerán las disposiciones del documento de rango superior.
Artículo 4: Entrada en vigor - Duración
Las presentes condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha de registro del pedido, es decir, desde su confirmación por el consumidor cuando este marca la casilla cuyo texto es "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas." en el momento de realizar el pedido. Las presentes condiciones generales de venta se celebran por el tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios contratados, hasta la extinción de las garantías debidas por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com.
Artículo 5: Pedidos
Puede realizar su pedido por Internet: /
La información contractual se presenta en lengua francesa y será objeto de confirmación, a más tardar, en el momento de la validación de su pedido.
La empresa MY-MONTRE se reserva el derecho de no registrar un pago y de no confirmar un pedido por cualquier motivo legítimo, y en particular en caso de problema de abastecimiento o en caso de dificultad grave y documentada relativa al pedido recibido (en particular, sospecha de fraude). En tal caso, el consumidor será informado sin demora y reembolsado íntegramente si ya se ha registrado un pago.
Artículo 5 bis: Reserva
Una parte de nuestro sitio funciona con un sistema de reserva, lo que significa que el plazo de envío de estos pedidos es más largo. Al realizar una reserva, el Cliente reconoce el plazo indicado en cada ficha de producto.
5-a Reservas y evolución de los precios
- 1. Definición de la reserva
La reserva permite al cliente comprar un producto antes de su disponibilidad efectiva. La fecha de entrega indicada es estimada y puede variar en función de los plazos de producción y de abastecimiento del proveedor.
- 2. Modificación del precio antes de la entrega
El precio de un producto en reserva se basa en la información de precios disponible en el momento de su puesta a la venta. No obstante, debido a las fluctuaciones de los costes de abastecimiento, de los impuestos o de otros factores externos ajenos a nuestra voluntad, nos reservamos el derecho de ajustar el precio antes de la entrega, en las condiciones que se describen a continuación.
- 3. Opciones en caso de variación del precio
Si el precio del producto aumenta después del pedido pero antes de la entrega, se informará al cliente lo antes posible y este podrá elegir entre:
- Mantener su pedido con el nuevo precio, tras la aceptación expresa de la modificación.
- Cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro, sin penalización.
Compromiso del vendedor
Si la variación de precio es mínima o puede ser asumida por nuestra empresa, haremos todo lo posible por atender el pedido al precio inicial. Sin embargo, si la entrega del producto al precio acordado supone una venta a pérdida, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al cliente.
- 4. Cláusula de fuerza mayor e indisponibilidad del producto
En caso de indisponibilidad del producto debida a circunstancias excepcionales (rotura de stock del proveedor, cese de la producción, embargo, etc.), el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará al cliente sin demora.
5-b Condiciones de pago
Pago del pedido
En el caso de una reserva (producto que requiere reabastecimiento), el pago de la totalidad del precio se exige al realizar el pedido, al igual que en un pedido estándar.
5-c Cancelación de la reserva
El Cliente puede solicitar en cualquier momento, hasta el envío del producto, la cancelación de su reserva. En ese caso, la totalidad de las cantidades abonadas le será reembolsada íntegramente, sin penalización ni retención de ningún tipo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.
Esta facultad de cancelación se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento previsto en el artículo 14 de las presentes, del que el Cliente consumidor también se beneficia de pleno derecho en los 14 días siguientes a la validación de su reserva.
Toda reserva de productos que figuren en el Sitio Verre-de-Montre.com implica la consulta previa de las presentes condiciones generales y su aceptación sin reservas. En consecuencia, el Cliente reconoce estar perfectamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta no requiere la firma manuscrita de este documento. El Cliente declara tener capacidad para celebrar el presente contrato, es decir, haber alcanzado la mayoría de edad legal (dieciocho (18) años) y no estar sometido a tutela o curatela. Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las presentes CGV, sin perjuicio de las disposiciones de orden público del Code de la consommation y del Code civil franceses.
Artículo 6: Firma electrónica
El hecho de que el consumidor marque la casilla del formulario de pedido cuyo texto es «He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas.» constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
Artículo 7: Confirmación del pedido
La información contractual será objeto de confirmación por mensaje electrónico (e-mail), enviado en un plazo razonable tras la validación del pedido y, en cualquier caso, a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 8: Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de las hojas de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 9: Información sobre los productos
9-a: La empresa VERRE-DE-MONTRE.com presenta en su sitio web los productos a la venta con las características necesarias que permiten cumplir el Article L 111-1 du Code de la consommation, que prevé la posibilidad de que el consumidor potencial conozca, antes de realizar el pedido definitivo, las características esenciales de los productos que desea comprar.
9-b: Las ofertas presentadas por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com solo son válidas hasta agotar existencias.
Artículo 10: Precio
Los precios se indican en euros y solo son válidos en la fecha de envío de la hoja de pedido por el consumidor. Tienen en cuenta los gastos de envío, indicados antes de la validación del pedido. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.
El pago de la totalidad del precio debe efectuarse en el momento del pedido, incluidas las reservas (véase el artículo 5-b). En ningún caso las cantidades abonadas podrán considerarse arras en el sentido del article L214-1 du Code de la consommation: se trata de un pago íntegro del precio, y el Cliente dispone a cambio de una facultad de cancelación y de reembolso íntegro en las condiciones previstas en el artículo 5-c, así como del derecho legal de desistimiento previsto en el artículo 14.
Artículo 11: Forma de pago
Para pagar su pedido, el consumidor dispone, a su elección, de todas las formas de pago indicadas en la hoja de pedido. El consumidor garantiza a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la forma de pago que haya elegido al validar la hoja de pedido.
La empresa VERRE-DE-MONTRE.com se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedidos y toda entrega en caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago comprobado. La empresa VERRE-DE-MONTRE.com se reserva, en particular, el derecho de negarse a atender un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago documentado en curso. La empresa VERRE-DE-MONTRE.com ha implantado un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra sin su conocimiento.
Artículo 12: Disponibilidad de los productos
El pedido se ejecutará en un plazo máximo de 3 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya realizado su pedido, salvo en el caso de los productos en reserva, que tienen un plazo de envío más largo, indicado en cada ficha de producto y aceptado por el Cliente al realizar su pedido.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, en particular por causa de los proveedores de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, se informará al consumidor lo antes posible y este tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El consumidor podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, efectuado a más tardar en los 14 días siguientes a la solicitud, o el cambio del producto.
Artículo 13: Validación de su pedido
Todo pedido realizado en el sitio de Internet MY-MONTRE implica la adhesión a las presentes Condiciones Generales. Toda confirmación de pedido conlleva su adhesión plena y total a las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva.
El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Usted declara tener pleno conocimiento de ello. La confirmación del pedido equivaldrá a la firma y aceptación de las operaciones realizadas. Se le enviará un resumen de la información de su pedido a la dirección de correo electrónico de confirmación de su pedido.
Artículo 14: Derecho de desistimiento, devoluciones y garantías
14-a Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 et suivants du Code de la consommation, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido (o del último bien en caso de un pedido de varios bienes entregados por separado) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar sus motivos ni de pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución.
En el caso de las reservas, este plazo de 14 días se cuenta a partir de la validación del pedido si el Cliente desea desistir antes de recibir el producto (véase también la facultad de cancelación propia de las reservas prevista en el artículo 5-c, que se aplica hasta el envío).
Para ejercer este derecho, el Cliente informa a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com de su decisión de desistir mediante:
- la funcionalidad «Desistir del contrato aquí», accesible desde su cuenta de cliente, apartado «Mis pedidos», durante todo el plazo de desistimiento
- el modelo de formulario de desistimiento anexo a las presentes
- cualquier otra declaración inequívoca dirigida a VERRE-DE-MONTRE.com por correo electrónico a través de la página «Contacte con nosotros»
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo antes mencionado, el precio del producto o productos comprados y los gastos de envío estándar se reembolsarán en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción, por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, de la notificación de desistimiento (este reembolso puede aplazarse hasta la recuperación del bien o hasta que el Cliente presente prueba de su envío, según la fecha que resulte más favorable para el consumidor).
El derecho de desistimiento se ejerce siempre que los productos se devuelvan en un plazo de 14 días tras la notificación del desistimiento, en un estado que permita su nueva puesta a la venta (producto no utilizado más allá de las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza y sus características). De conformidad con el article L221-23 du Code de la consommation, el Cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias.
Excepciones legales al derecho de desistimiento (art. L221-28 du Code de la consommation): por razones de higiene y seguridad, no pueden ser objeto de derecho de desistimiento, una vez desprecintados o abiertos por el Cliente tras la entrega:
- las pilas de botón
- los productos de la categoría Consumibles, desde el momento en que hayan sido desprecintados.
Para estos productos, la información relativa a esta excepción se recuerda claramente en la ficha de producto antes de la validación del pedido.
14-b Devoluciones por falta de conformidad o vicio oculto
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos gozan:
- de la garantía legal de conformidad (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), aplicable durante 2 años a partir de la entrega del bien
- de la garantía legal por vicios ocultos (articles 1641 et suivants du Code civil), aplicable durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
En caso de falta de conformidad o de vicio oculto comprobado, el producto podrá ser devuelto, reparado, cambiado o reembolsado, a elección del consumidor y en las condiciones previstas por la ley, sin más limitación de plazo que la prevista por dichas garantías legales.
14-c Estado de los productos devueltos fuera de la garantía legal
En las devoluciones efectuadas en virtud del derecho de desistimiento (artículo 14-a), el producto deberá devolverse completo, en su embalaje original, con todos sus accesorios.
Por razones de seguridad, compatibilidad y trazabilidad, los siguientes productos no podrán ser objeto de devolución en el marco del derecho de desistimiento si han sido desprecintados, abiertos o utilizados más allá de la simple comprobación:
- los movimientos de reloj
- las pilas y baterías de botón
- los productos de la categoría Consumibles
Esta limitación no se aplica a las devoluciones efectuadas en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos (artículo 14-b), que se aplican cualquiera que sea el estado de uso normal del producto, siempre que el defecto alegado no se derive de dicho uso.
Artículo 14-d: Modalidades de devolución
Toda devolución deberá comunicarse previamente al Servicio de Atención al Cliente de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, preferentemente por mensaje electrónico, conectándose al sitio de la tienda en línea VERRE-DE-MONTRE.com y rellenando el formulario de contacto disponible en la página «Contacte con nosotros».
El producto deberá devolverse a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original, a la siguiente dirección:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana
En el caso de las pilas y baterías de litio, se ruega al Cliente que respete las instrucciones de envío de su transportista relativas a mercancías peligrosas (protección de los terminales, embalaje original si está disponible).
El consumidor es libre de elegir el método de envío que prefiera para efectuar esta devolución. No obstante, se recomienda encarecidamente utilizar un envío con seguimiento, a fin de disponer de una prueba de depósito y de transporte en caso de pérdida del paquete por parte del transportista. Si elige un envío sin seguimiento, el consumidor asume el riesgo de pérdida del paquete durante el transporte de devolución, ya que la empresa VERRE-DE-MONTRE.com no puede ser considerada responsable de un paquete cuya recepción no haya acusado.
De conformidad con el article L221-23 du Code de la consommation, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del consumidor, que ha sido informado de ello antes de la celebración del contrato. En cambio, los gastos de devolución derivados de una falta de conformidad o de un vicio oculto comprobado corren íntegramente a cargo de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, que en ese caso podrá facilitar una etiqueta de devolución prepagada.
Para cualquier cambio solicitado por el Cliente que no se deba a un defecto del producto, podrá enviarse una nueva solicitud de pago de los gastos de envío del producto de sustitución a través de PayPal o de cualquier otro medio de pago propuesto.
14-e Estado del producto y depreciación
El Cliente puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal como podría hacerlo en una tienda.
De conformidad con el article L221-23 du Code de la consommation, el Cliente solo será responsable en caso de depreciación resultante de manipulaciones que excedan este marco. En tal supuesto, podrá deducirse del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor constatada; su importe y su motivo se comunicarán al Cliente.
Pueden dar lugar a dicha deducción, en particular: la colocación o el encajado definitivo de un movimiento, la puesta en servicio o el deterioro de una pila, la retirada irreversible de una película protectora, la eliminación no reversible de eslabones, etc.
Se solicita la devolución del producto en su embalaje original cuando sea posible, pero no constituye una condición para el reembolso.
14.f Reembolso
VERRE-DE-MONTRE.com reembolsa al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar de ida, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción de su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido.
VERRE-DE-MONTRE.com puede aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
14.g Exclusiones legales
De conformidad con el article L221-28 du Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabado, ajuste de longitud a medida realizado a petición del Cliente). Estos productos se identifican como tales en su ficha de producto antes de la validación del pedido.
Artículo 15: Modalidades de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en la hoja de pedido. Se invita al consumidor a comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega y a comunicar los daños debidos al transporte en las condiciones y plazos previstos en el artículo 16. El consumidor puede, si lo solicita, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en la hoja de pedido. En cuanto la empresa VERRE-DE-MONTRE.com realiza un envío, el consumidor recibe un mensaje electrónico (e-mail) que se lo comunica.
Si la dirección de entrega comunicada a My-montre.com no permite al servicio postal hacer llegar el paquete a su destino final, Verre-de-Montre.com se pondrá en contacto con el consumidor para organizar un nuevo envío a una dirección válida, sujeto a un eventual suplemento razonable de gastos de transporte. Si esta segunda dirección también resulta errónea por causa del consumidor, Verre-de-Montre.com reembolsará al consumidor tras la recepción del paquete en sus instalaciones, deduciendo los gastos de envío efectivamente soportados.
Las opciones de entrega ofrecidas en VERRE-DE-MONTRE.com son variadas. El consumidor puede elegir entre envíos con o sin seguimiento. El envío sin seguimiento no permite rastrear el paquete ni presentar una reclamación ante el transportista, por lo que se desaconseja. De conformidad con el article L216-4 du Code de la consommation, VERRE-DE-MONTRE.com sigue siendo responsable de la correcta entrega del producto hasta su entrega al Cliente, sea cual sea el método de envío elegido.
En lo que respecta a los envíos sin seguimiento ni garantía (carta ordinaria), se recuerda que, de conformidad con el article L216-1 du Code de la consommation, el profesional sigue siendo responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, incluso cuando este sea ejecutado por un transportista, sin poder eximirse totalmente de dicha responsabilidad. En caso de pérdida comprobada de un envío sin seguimiento, y transcurrido un plazo de 31 días hábiles a partir de la fecha de envío sin que el consumidor haya recibido el paquete, la empresa VERRE-DE-MONTRE.com se compromete a tramitar la reclamación del consumidor de buena fe y a proponer, según las circunstancias y los justificantes disponibles, un nuevo envío del producto o un reembolso. Se informa al consumidor que elige este método de entrega económico de que no se beneficia de la trazabilidad que ofrecen los envíos con seguimiento, lo que puede prolongar los plazos de tramitación de una eventual reclamación.
No se nos podrá exigir responsabilidad en caso de prolongación de los plazos de entrega directamente imputable al transportista por causas que le sean propias y escapen a nuestro control (en particular, huelga del transportista), sin perjuicio del derecho del consumidor a obtener la resolución del contrato en las condiciones del article L216-6 du Code de la consommation en caso de retraso significativo tras un requerimiento infructuoso.
Artículo 16: Problema de entrega por causa del transportista
Cualquier anomalía relativa a la entrega (avería, producto que falta con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá comunicarse, en la medida de lo posible, mediante reservas manuscritas precisas y detalladas anotadas en el albarán de entrega, acompañadas de la firma del consumidor. A continuación, se invita al consumidor a confirmar esta anomalía enviando al transportista, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga sus reclamaciones, y a remitir una copia de dicha carta a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com a la siguiente dirección:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana
A falta de reservas en la entrega o de confirmación en dicho plazo, el consumidor podrá no obstante hacer valer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o por vicios ocultos en las condiciones del artículo 14-b, ya que este plazo de 10 días solo afecta a los trámites relativos a la responsabilidad específica del transportista.
Artículo 17: Error de entrega
17-a: El consumidor deberá presentar ante la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, el mismo día de la entrega o, a más tardar, en un plazo de 30 días tras la entrega, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o a una falta de conformidad manifiesta de los productos en naturaleza o en calidad con respecto a las indicaciones que figuran en la hoja de pedido.
Se precisa que este plazo constituye un plazo de tramitación prioritaria de las reclamaciones por error de entrega y que en ningún caso podrá restringir los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad (2 años) o de la garantía por vicios ocultos, previstas en el artículo 14-b de las presentes.
17-b: Esta reclamación ante la empresa VERRE-DE-MONTRE.com podrá formularse: preferentemente mediante un simple mensaje electrónico, conectándose al sitio de la tienda en línea VERRE-DE-MONTRE.com y rellenando el formulario cuyo texto es "Añadir un mensaje", relativo al pedido en el apartado "Mis pedidos", o bien por mensaje de correo electrónico a través del formulario de contacto disponible en la página "Contacte con nosotros".
17-c: Toda reclamación por error de entrega manifiesto presentada una vez transcurrido este plazo de 30 días podrá tramitarse con menor prioridad, sin que ello prive al consumidor de sus derechos legales en virtud de las garantías mencionadas en el artículo 14-b.
17-d: Tras recibir la reclamación, la empresa VERRE-DE-MONTRE.com asignará un número de cambio al producto o productos afectados y lo comunicará al consumidor por correo electrónico o por teléfono. El cambio de un producto solo puede realizarse tras la asignación de dicho número.
17-e: Error de entrega
En caso de error de entrega comprobado, todo producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com completo, sin usar y en su embalaje original, a la siguiente dirección:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
Francia metropolitana
El consumidor es libre de elegir el método de envío que prefiera. No obstante, se recomienda un envío con seguimiento por razones de trazabilidad. Para ser aceptada, toda devolución deberá comunicarse previamente al Servicio de Atención al Cliente de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com. Los gastos de envío y de devolución corren íntegramente a cargo de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com en caso de error de entrega o de falta de conformidad comprobada imputable a la empresa, salvo que, tras su verificación, resulte que el producto devuelto no corresponde a la declaración original realizada por el consumidor en su solicitud de devolución.
Artículo 18: Garantía de los productos
De conformidad con el artículo 4 del décret n°78-464 du 24 mars 1978, las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarle frente a todas las consecuencias de los vicios ocultos de la cosa vendida.
Se informa expresamente al consumidor de que la empresa VERRE-DE-MONTRE.com no es el productor de los productos presentados en el sitio web, en el sentido de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, el consumidor solo podrá exigir la responsabilidad del productor de este, sin perjuicio de las garantías legales debidas por la empresa VERRE-DE-MONTRE.com en su calidad de vendedor.
Habida cuenta de la frecuencia de renovación de los componentes de los productos técnicos, VERRE-DE-MONTRE.com podrá, previa solicitud, informar al consumidor sobre la disponibilidad de piezas de recambio de los productos ofrecidos y sobre las modalidades para obtenerlas, en su caso.
Artículo 19: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web VERRE-DE-MONTRE.com (textos, imágenes, logotipos, estructura, base de datos) están protegidos por los derechos de autor y el derecho sobre las bases de datos. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación o explotación, total o parcial, de estos elementos sin la autorización previa y expresa de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, que podría constituir una falsificación en el sentido de los articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Artículo 20: Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o de fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser impedido por estas, pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por tales circunstancias lo notificará a la otra en los diez días hábiles siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de ellas. Ambas partes se reunirán entonces, en el plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y acordar las condiciones en las que proseguirá la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, la parte perjudicada podrá resolver las presentes condiciones generales de venta. Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Artículo 21: Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 22: No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 23: Títulos
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se considerarán inexistentes.
Artículo 24: Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa, tanto en lo relativo a las normas de fondo como de forma, sin perjuicio, para los consumidores residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea, de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
En caso de litigio, el consumidor se dirigirá prioritariamente al servicio de atención al cliente de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com para buscar una solución amistosa.
A falta de resolución amistosa, de conformidad con los articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio que le enfrenta a la empresa VERRE-DE-MONTRE.com. El mediador competente es: CM2C, cuyos datos de contacto son los siguientes:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Se informa asimismo al consumidor de la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
A falta de resolución amistosa o mediante mediación, todo litigio será competencia de los tribunales franceses, en las condiciones del derecho común (el consumidor puede acudir bien al órgano jurisdiccional del lugar de domicilio del demandado, bien al del lugar de entrega efectiva del bien, de conformidad con el article R631-3 du Code de la consommation).
Artículo 25: Protección de datos personales
La información solicitada al consumidor es necesaria para la tramitación de su pedido y podrá comunicarse a los socios contractuales de la empresa VERRE-DE-MONTRE.com que intervengan en la ejecución de dicho pedido.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y con la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, el consumidor dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad respecto de los datos que le conciernen.
El consumidor puede ejercer estos derechos:
- a través de los formularios disponibles en el apartado «Mi cuenta», tras identificarse en el sitio
- por escrito ante la empresa VERRE-DE-MONTRE.com, cuyos datos de contacto figuran en la política de privacidad del sitio
El consumidor también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).
Para más información sobre los tratamientos de datos realizados, sus finalidades, su plazo de conservación y los destinatarios de los datos, se invita al consumidor a consultar la política de privacidad del sitio, accesible en la dirección: [ENLACE PENDIENTE DE COMPLETAR].