En Verre-de-Montre hemos implantado un sistema que permite realizar fácilmente una devolución para cambio o reembolso. Devuelva cómodamente los productos de su pedido con este procedimiento. Esta guía ilustrada con imágenes indica cómo enviar los productos que desea cambiar o devolver. Las ilustraciones permiten seguir un procedimiento claro y rápido para este tipo de trámite.
Los productos y el pedido que aparecen en las ilustraciones son un ejemplo. Los precios, las referencias y las denominaciones no son contractuales y podrían no corresponder a un producto disponible actualmente en nuestro sitio web.
Acceda directamente a la sección deseada haciendo clic en uno de los enlaces siguientes:
Devolución para reembolso
Para empezar, localice su pedido en su cuenta personal haciendo clic en "Mi cuenta" y después en "Historial y detalles de mis pedidos".
A continuación, haga clic en "Devolución/Cambio" en el pedido correspondiente. Elija el botón "Una devolución".
Marque los productos que desea devolver para obtener un reembolso, así como la cantidad que desea devolver. Si desea cambiar un producto de su pedido por otro de nuestra tienda, siga las instrucciones de Realizar un cambio. Después de seleccionar los productos que desea devolver, haga clic en "Devolver un producto".
En el ejemplo ilustrado, se devolverá 1 producto para su reembolso (p377).
Una vez validada la devolución, se muestra un resumen de la solicitud. Desde esta página puede imprimir el albarán de devolución.
Devolución para cambio
Si desea cambiar un producto pedido por otra referencia, ¡es posible!
Tenga en cuenta que los gastos de envío ascienden a 2,90 € (esta tarifa puede variar). Si el precio del producto devuelto es superior al de los productos deseados a cambio, se le reembolsará la diferencia. A la inversa, se le solicitará el pago de la diferencia antes del envío de los productos.
Haga clic en su cuenta personal y después en "Historial y detalles de mis pedidos".
Abra el pedido que contiene el producto que desea cambiar y haga clic en su botón "Devolución/Cambio". Elija el botón "Un cambio".
Seleccione el producto o los productos que desea devolver para cambiar. A continuación, haga clic en el botón "Añadir un producto" situado en el paso 2. Este botón mostrará un campo que deberá rellenar con la referencia del producto deseado a cambio y la cantidad deseada. Si desea cambiarlo por varios productos, deberá hacer clic de nuevo en el botón "Añadir un producto".
Las referencias de los productos de nuestra tienda online figuran en cada ficha de producto.
Cuando haya terminado de elegir los productos deseados a cambio, se mostrará el importe total a pagar (si los productos tienen el mismo precio que los productos devueltos, solo tendrá que abonar los gastos de envío). A continuación, haga clic en "Devolver un producto".
Se muestra un resumen con el producto o los productos que se van a devolver y el producto o los productos deseados a cambio. Haga clic después en "Proceder al pago" para abonar los gastos del cambio.
Atención: asegúrese de que la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta es válida. Es la dirección que se utilizará para enviarle la solicitud de pago.
El correo electrónico lo envía service@paypal.fr con el asunto "Vous avez reçu une demande d'argent" (Ha recibido una solicitud de dinero). Una vez abierto el correo, la solicitud de pago figurará a nombre de "My-Distrib". Compruebe el importe solicitado y haga clic en el botón "Pagar".
El botón "Pagar" abre una nueva ventana que le dirige al sitio de PayPal. Se muestra toda la información ya presente en el correo electrónico: el nombre del vendedor (My-Distrib o Verre-de-Montre) y el importe a pagar.
Si tiene una cuenta PayPal, puede utilizarla para realizar el pago. Si no tiene cuenta PayPal, haga clic en el botón gris "Pagar sin cuenta PayPal". Esto no crea ninguna cuenta PayPal.
Rellene los datos bancarios solicitados y haga clic en el botón "Continuar" para finalizar el pago.
¿Cómo devolver los productos?
Todos los productos (herramientas de relojería y piezas de recambio) se revisan sistemáticamente a su recepción. Para un cambio o en virtud de nuestra garantía comercial de 30 días, los productos deben estar nuevos y en su embalaje original. En cambio, en el marco del derecho de desistimiento de 14 días, puede haber desembalado y probado el producto: solo una depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento puede dar lugar a una reducción del importe (artículo L221-23 del Code de la consommation).
Un cristal ya pegado o montado en un reloj no puede volver a venderse: en ese caso, se deduce del reembolso una reducción correspondiente a la pérdida de valor, que puede alcanzar la totalidad del precio (artículo L221-23 del Code de la consommation).
Procedimiento:
- Desde su cuenta, en la sección «Historial y detalles de mis pedidos», haga clic en «Desistir del contrato aquí». Si realizó el pedido sin crear una cuenta, utilice el formulario de contacto.
- Devuelva el producto en los 14 días siguientes, preferiblemente mediante un envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren de su cuenta.
- El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago, deduciendo en su caso la reducción indicada anteriormente.
El detalle figura en el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
Recomendamos un envío con seguimiento (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) para las devoluciones de productos, con el fin de rastrear el trayecto del envío y evitar cualquier problema de entrega. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine