Perguntas frequentes

FAQ

Como encontrar o diâmetro de vidro certo?

Meça o alojamento do vidro (ou o vidro antigo) com um paquímetro, seguindo o nosso guia: Medir com um paquímetro. Para um vidro acrílico, escolha um diâmetro 0,1 a 0,2 mm superior ao do alojamento: o vidro fica ligeiramente comprimido na montagem. Para um vidro mineral ou de safira, escolha o diâmetro exato do alojamento. Pode depois utilizar a nossa ferramenta Encontrar o meu vidro.

Mineral, safira ou acrílico: qual escolher?

O acrílico é flexível e pole-se facilmente, mas risca-se. O mineral oferece um bom compromisso entre preço e resistência. A safira é muito resistente a riscos. Para comparar em detalhe, consulte a página: Os tipos de vidro de relógio.

Existem descontos por quantidade?

Sim, os nossos preços são degressivos para o mesmo vidro: -10 % a partir de 3 vidros e -30 % a partir de 10 vidros.

Quais são os meios de pagamento?

O pagamento é seguro. Para conhecer todos os meios de pagamento disponíveis na nossa loja, consulte as nossas condições gerais de venda.

Quais são os prazos e custos de entrega? / Posso encomendar ou receber a encomenda no estrangeiro?

A Verre-de-Montre propõe um serviço de entrega em França e a nível internacional. A entrega é gratuita a partir de 49 € de compras em ponto de recolha. Para saber se entregamos no seu país e conhecer todos os custos e prazos de entrega, consulte a página: Entrega.

Quando será debitado o meu cartão?

Se escolher o pagamento por cartão bancário, o processamento é imediato quando a sua encomenda é confirmada.

Como posso ter a certeza de que o vosso site é seguro para o pagamento online?

Os nossos parceiros Paypal & Payline garantem a total segurança das operações bancárias. Para mais detalhes, consulte o respetivo site: Paypal.fr, PayLine.com.

O meu código de desconto não funciona.

Contacte-nos através de: Contacte-nos

Não encontrei o produto que procurava na vossa loja online.

Experimente primeiro a nossa ferramenta Encontrar o meu vidro. Pode também, a qualquer momento, contactar-nos e fazer-nos um pedido preciso utilizando o formulário de contacto.

Porquê seguir-nos nas redes sociais?

Descubra todas as novidades e funcionalidades que trazemos diretamente à Verre-de-Montre.com através das nossas publicações com imagens inéditas nas redes sociais: Facebook e Instagram. Aproveite ofertas exclusivas reservadas à nossa comunidade. As redes sociais são também úteis para nos contactar diretamente e obter uma resposta rápida.

Pretendo comprar em grande quantidade.

Pretende fazer uma encomenda específica em grande quantidade? Para além dos nossos preços degressivos, pode contactar-nos descrevendo o seu pedido e obter uma resposta precisa e rápida. Consulte: Contacte-nos

Pretendo contactar-vos

Se não encontrou as respostas às suas perguntas, contacte-nos.

Envio e seguimento

Onde se encontra a plataforma de envio?

As encomendas feitas na nossa loja são enviadas a partir das nossas instalações situadas na Occitânia, França Metropolitana.

Que transportadora é utilizada?

Todas as nossas entregas são efetuadas pela La Poste, Chronopost e Mondial Relay.

Enganei-me no meu endereço de entrega!

Fazemos tudo para garantir uma entrega o mais rápida possível. Por esse motivo, a correção do endereço de entrega indicado poderá ser feita:
Se encomendar antes das 12h: contacte-nos rapidamente através do formulário: Contacte-nos, no Facebook através da mensagem instantânea ou deixe uma mensagem no nosso correio de voz (06.52.09.84.53)
Se encomendar depois das 12h: contacte-nos antes das 12h do dia seguinte através do formulário de contacto.

Depois das 12h, as encomendas são enviadas e será tido em conta o endereço de entrega indicado. Não podemos ser responsabilizados por um endereço errado.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto ou por telefone, deixando uma mensagem no nosso correio de voz (06.52.09.84.53).

Se a encomenda já tiver sido enviada, será necessário devolvê-la no estado em que se encontra e por correio registado com seguimento para o seguinte endereço:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
França Metropolitana

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Como saber se a minha encomenda foi efetivamente enviada?

Para os envios com seguimento, indicamos um número de seguimento na sua conta pessoal assim que a encomenda é enviada. Recebe também um email no endereço eletrónico indicado. Pode aceder ao serviço de seguimento da transportadora no seguinte endereço: Seguimento La Poste

Para os envios sem seguimento, será enviado um email de confirmação de envio.

Posso receber a encomenda em casa mesmo estando ausente?

Se optou pela entrega por Carta com ou sem seguimento, este tipo de envio não exige entrega contra assinatura. A embalagem será deixada na caixa de correio. Se a encomenda não couber na sua caixa de correio, o carteiro deixará um aviso de passagem que lhe permite levantar a encomenda no endereço indicado. Se escolheu uma receção contra assinatura, terá necessariamente de estar presente aquando da passagem da transportadora. Se estiver ausente, o estafeta pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha.

Cometi um erro na minha encomenda!

Não hesite em contactar-nos! Contacto

Pós-venda

Recebi a minha encomenda e falta um/vários artigo(s)?

Se a sua encomenda não estiver completa quando receber a embalagem, contacte-nos através do formulário. Enviar-lhe-emos os artigos em falta com a maior brevidade possível.

Recebi a minha encomenda e um/vários artigo(s) está/estão defeituoso(s)?

Se receber um artigo defeituoso, contacte-nos.

DEVOLUÇÕES

Pretendo devolver um artigo comprado na Verre-de-Montre.

Se não estiver satisfeito com um produto, contacte-nos antes de qualquer diligência. Pode consultar: Pretendo contactar-vos. Voltaremos a contactá-lo com a maior brevidade possível.

Beneficia de um serviço de troca e reembolso de 30 dias a partir da receção da sua encomenda. Depois de nos contactar, pode devolver o(s) artigo(s) por Correio com Seguimento para o seguinte endereço:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
França Metropolitana

Para o detalhe das condições, consulte as páginas Devolução e troca e Condições de devolução.

Como exercer o meu direito de livre resolução?

Dispõe de 14 dias a contar da receção para mudar de ideias e pode desembalar o artigo para verificar a sua natureza e o seu bom funcionamento.

Em contrapartida, um artigo manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento (por exemplo, um vidro já montado num relógio) deixa de poder ser revendido: é então deduzida do reembolso uma depreciação correspondente à perda de valor, que pode atingir a totalidade do preço (artigo L221-23 do Código do Consumo).

Procedimento:

1. Na sua conta, secção «Histórico e detalhes das minhas encomendas», clique em «Renunciar ao contrato aqui». Se encomendou sem criar conta, utilize o formulário de contacto.
2. Devolva o produto nos 14 dias seguintes, de preferência por envio com seguimento. Os custos de devolução ficam a seu cargo.
3. O reembolso é efetuado nos 14 dias seguintes à receção da devolução, através do mesmo meio de pagamento, deduzida, se for caso disso, a depreciação acima referida.

O detalhe consta do artigo 14 das nossas condições gerais de venda.