Na Verre-de-Montre, foi implementado um sistema que permite efetuar facilmente uma devolução para troca ou reembolso. Devolva os produtos da sua encomenda com toda a facilidade graças a este procedimento. Este guia ilustrado com imagens indica como enviar os produtos que pretende trocar ou devolver. As ilustrações permitem um procedimento claro e rápido para este tipo de diligência.
Os produtos e a encomenda apresentados nas ilustrações são um exemplo. Os preços, as referências e as designações não são contratuais e podem não corresponder a um produto atualmente disponível no nosso site.
Aceda diretamente à secção pretendida clicando numa das ligações abaixo:
Devolução para reembolso
Para começar, encontre a sua encomenda na sua conta pessoal clicando em "A minha conta". Depois, em "Histórico e detalhes das minhas encomendas".
Clique em seguida em "Devolução/Troca" na encomenda correspondente. Escolha o botão "Uma devolução".
Assinale os produtos que pretende devolver para reembolso, bem como a quantidade que pretende reenviar. Se pretender trocar um produto da sua encomenda por outro da nossa loja, siga Fazer uma troca. Depois de selecionar os produtos que pretende devolver, clique em "Devolver um produto".
No exemplo ilustrado, 1 produto será devolvido para reembolso (p377).
Após a validação da devolução, é apresentado um resumo do pedido. A partir desta página, pode imprimir a guia de devolução.
Devolução para troca
Se pretender trocar um produto encomendado por outra referência, é possível!
Tenha em atenção que os portes de envio são de 2,90€ (esta tarifa pode variar). Se o preço do produto devolvido for superior ao dos produtos pretendidos em troca, o excedente será reembolsado. Inversamente, a diferença em falta será solicitada antes do reenvio dos produtos.
Clique na sua conta pessoal e, em seguida, em "Histórico e detalhes das minhas encomendas".
Consulte a encomenda que contém o produto a trocar e clique em "Devolução/Troca" dessa encomenda. Escolha o botão "Uma troca".
Selecione o(s) produto(s) que pretende devolver para troca. Em seguida, clique no botão "Adicionar um produto" situado no passo 2. Este botão fará aparecer um campo a preencher com a referência do produto pretendido em troca e a quantidade desejada. Se pretender uma troca com vários produtos, terá de clicar novamente no botão "Adicionar um produto".
As referências dos produtos da nossa loja online encontram-se em cada ficha de descrição.
Depois de terminar a escolha dos produtos pretendidos em troca, é apresentado o montante total a pagar (se os produtos tiverem o mesmo preço que os produtos devolvidos, haverá apenas os portes de envio a pagar). Em seguida, clique em "Devolver um produto".
É apresentado um resumo com o(s) produto(s) a devolver e o(s) produto(s) pretendido(s) em troca. Clique em seguida em "Avançar para o pagamento" para proceder ao pagamento dos custos da troca.
Atenção, certifique-se de que o endereço de e-mail indicado na sua conta é válido. É este endereço de e-mail que será utilizado para o envio do pedido de pagamento.
O e-mail é enviado por service@paypal.fr, com o assunto "Vous avez reçu une demande d'argent" (Recebeu um pedido de dinheiro). Depois de abrir o e-mail, o pedido de pagamento aparecerá em nome de "My-Distrib". Verifique o montante solicitado e clique no botão "Payer" (Pagar).
O botão "Pagar" abre uma nova janela que direciona para o site do PayPal. Todas as informações já presentes no e-mail estão visíveis: o nome do vendedor (My-Distrib ou Verre-de-Montre) e o montante a pagar.
Se tiver uma conta PayPal, pode utilizá-la para efetuar o pagamento. Se não tiver conta PayPal, clique no botão cinzento "Pagar sem conta PayPal". Esta opção não cria uma conta PayPal.
Preencha os dados bancários solicitados e clique no botão "Continuar" para finalizar o pagamento.
Como devolver os produtos?
Todos os produtos (ferramentas de relojoaria e peças soltas) são sistematicamente verificados à receção. Para uma troca ou ao abrigo da nossa garantia comercial de 30 dias, os produtos devem estar novos e na embalagem de origem. No âmbito do direito de livre resolução de 14 dias, pode, pelo contrário, ter desembalado e experimentado o produto: apenas uma depreciação resultante de manipulações que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto pode dar lugar a uma desvalorização (article L221-23 du Code de la consommation).
Um vidro já colado ou montado num relógio deixa de poder ser revendido: é então deduzida do reembolso uma desvalorização correspondente à perda de valor, que pode atingir a totalidade do preço (article L221-23 du Code de la consommation).
Procedimento:
- Na sua conta, secção «Histórico e detalhes das minhas encomendas», clique em «Resolver o contrato aqui». Se encomendou sem criar conta, utilize o formulário de contacto.
- Reenvie o produto nos 14 dias seguintes, de preferência por envio com seguimento. Os custos de reenvio ficam a seu cargo.
- O reembolso é efetuado nos 14 dias seguintes à receção da devolução, através do mesmo meio de pagamento, deduzida, se for caso disso, a desvalorização acima referida.
Os pormenores constam do artigo 14 das nossas condições gerais de venda.
Aconselhamos um envio com seguimento (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) para as devoluções de produtos, de forma a rastrear o encaminhamento da encomenda e evitar qualquer problema de entrega. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine