Veelgestelde vragen

FAQ

Hoe vind ik de juiste glasdiameter?

Meet de glaszitting (of het oude glas) met een schuifmaat volgens onze handleiding: Meten met een schuifmaat. Kies bij een acrylglas een diameter die 0,1 tot 0,2 mm groter is dan de zitting: het glas wordt bij het plaatsen licht samengedrukt. Neem bij een mineraal- of saffierglas de exacte diameter van de zitting. Daarna kunt u onze tool Vind mijn glas gebruiken.

Mineraal-, saffier- of acrylglas: welke kiezen?

Acrylglas is soepel en laat zich gemakkelijk polijsten, maar het krast. Mineraalglas biedt een goed compromis tussen prijs en sterkte. Saffierglas is zeer krasbestendig. Voor een gedetailleerde vergelijking kunt u deze pagina raadplegen: Soorten horlogeglas.

Zijn er staffelkortingen?

Ja, onze prijzen zijn degressief voor hetzelfde glas: -10 % vanaf 3 glazen en -30 % vanaf 10 glazen.

Welke betaalmethoden zijn er?

Betalen is veilig. Raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden voor alle betaalmethoden die in onze winkel beschikbaar zijn.

Wat zijn de levertijden en verzendkosten? / Kan ik vanuit het buitenland bestellen of naar het buitenland laten leveren?

Verre-de-Montre levert in Frankrijk en internationaal. De levering is gratis vanaf € 49 aan aankopen bij levering naar een afhaalpunt. Raadpleeg de pagina Levering om te weten of er naar uw land wordt geleverd en voor alle informatie over verzendkosten en levertijden.

Wanneer wordt mijn kaart gedebiteerd?

Als u kiest voor betaling met bankkaart, wordt de betaling onmiddellijk verwerkt zodra uw bestelling is bevestigd.

Hoe weet ik zeker dat uw website veilig is voor online betalingen?

Onze partners Paypal & Payline zorgen voor de volledige beveiliging van de bankverwerking. Raadpleeg hun website voor meer informatie: Paypal.fr, PayLine.com.

Mijn kortingscode werkt niet.

Neem contact met ons op via: Contact

Ik heb het product dat ik zocht niet gevonden in uw webwinkel.

Probeer eerst onze tool Vind mijn glas. U kunt ook op elk moment contact met ons opnemen en uw specifieke vraag aan ons voorleggen via het contactformulier.

Waarom ons volgen op sociale media?

Ontdek alle nieuwigheden en functies die wij aan Verre-de-Montre.com toevoegen via onze nieuwsfeeds met exclusieve afbeeldingen op sociale media: Facebook en Instagram. Profiteer van exclusieve aanbiedingen voor onze community. Sociale media zijn ook handig om rechtstreeks contact met ons op te nemen en snel antwoord te krijgen.

Ik wil in grote hoeveelheden kopen.

Wilt u een specifieke bestelling in grote hoeveelheden plaatsen? Naast onze staffelprijzen kunt u contact met ons opnemen met een beschrijving van uw aanvraag en een nauwkeurig en snel antwoord krijgen. Zie: Contact

Ik wil contact met u opnemen

Hebt u geen antwoord op uw vragen gevonden, neem dan contact met ons op.

Verzending en tracking

Waar bevindt zich het verzendcentrum?

De bestellingen die in onze winkel worden geplaatst, worden verzonden vanuit ons pand in Occitanie, Europees Frankrijk.

Welke vervoerder wordt gebruikt?

Al onze leveringen worden verzorgd door La Poste, Chronopost en Mondial Relay.

Ik heb een fout gemaakt in mijn leveringsadres!

Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk te leveren. Daarom kan het opgegeven leveringsadres als volgt worden gecorrigeerd:
Als u vóór 12.00 uur bestelt: neem snel contact met ons op via het formulier: Contact, via de chatfunctie op Facebook of laat een bericht achter op onze voicemail (06.52.09.84.53)
Als u na 12.00 uur bestelt: neem vóór 12.00 uur de volgende dag contact met ons op via het contactformulier.

Na 12.00 uur worden de bestellingen verzonden en wordt het opgegeven leveringsadres gebruikt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een onjuist adres.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of telefonisch door een bericht achter te laten op onze voicemail (06.52.09.84.53).

Als de bestelling al is verzonden, moet deze in ongewijzigde staat en per zending met tracking worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Voor zendingen met tracking vermelden wij een trackingnummer in uw persoonlijke account zodra uw bestelling is verzonden. U ontvangt ook een e-mail op het opgegeven e-mailadres. U kunt de trackingdienst van de vervoerder raadplegen op het volgende adres: Tracking La Poste

Voor zendingen zonder tracking wordt een e-mail ter bevestiging van de verzending verstuurd.

Kan ik thuis geleverd worden, ook als ik afwezig ben?

Als u hebt gekozen voor levering per brief met of zonder tracking, hoeft er bij dit type verzending niet te worden getekend. Het pakketje wordt in de brievenbus gedeponeerd. Past het pakket niet in uw brievenbus, dan laat de postbode een kennisgeving achter waarmee u het pakket op het aangegeven adres kunt ophalen. Als u hebt gekozen voor ontvangst tegen handtekening, moet u aanwezig zijn wanneer de vervoerder langskomt. Bent u afwezig, dan kan de bezorger uw pakket bij een afhaalpunt afgeven.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op! Contact

Klantenservice

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreken een of meer artikelen?

Is uw bestelling bij ontvangst van uw pakket niet compleet, neem dan contact met ons op via het formulier. Wij sturen u de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk toe.

Ik heb mijn bestelling ontvangen en een of meer artikelen zijn defect?

Ontvangt u een defect artikel, neem dan contact met ons op.

RETOURZENDINGEN

Ik wil een artikel terugsturen dat ik bij Verre-de-Montre heb gekocht.

Bent u niet tevreden over een product, neem dan contact met ons op voordat u iets onderneemt. Zie: Ik wil contact met u opnemen. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

U kunt gebruikmaken van een ruil- en terugbetalingsservice gedurende 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Nadat u contact met ons hebt opgenomen, kunt u het artikel of de artikelen per zending met tracking terugsturen naar het volgende adres:

Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Raadpleeg voor de details van de voorwaarden de pagina's Retourneren en ruilen en Retourvoorwaarden.

Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?

U beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst om van gedachten te veranderen, en u mag het artikel uitpakken om de aard en de goede werking ervan te controleren.

Een artikel dat verder is gehanteerd dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld een glas dat al op een horloge is geplaatst), is echter niet meer verkoopbaar: er wordt dan een waardevermindering die overeenkomt met het waardeverlies van de terugbetaling afgetrokken, en deze kan oplopen tot de volledige prijs (artikel L221-23 van de Franse Code de la consommation).

Werkwijze:

1. Klik in uw account, onder « Bestelgeschiedenis en details », op « Hier afzien van de overeenkomst ». Hebt u besteld zonder een account aan te maken, gebruik dan het contactformulier.
2. Stuur het product binnen de daaropvolgende 14 dagen terug, bij voorkeur met tracking. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.
3. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via hetzelfde betaalmiddel, in voorkomend geval na aftrek van de bovengenoemde waardevermindering.

De details staan in artikel 14 van onze algemene verkoopvoorwaarden.