Bij Verre-de-Montre is er een systeem waarmee u eenvoudig een retour voor ruil of terugbetaling kunt aanvragen. Met deze procedure stuurt u de producten uit uw bestelling gemakkelijk terug. Deze geïllustreerde handleiding laat zien hoe u de producten verzendt die u wilt ruilen of retourneren. De afbeeldingen zorgen voor een duidelijke en snelle procedure voor dit soort aanvragen.
De producten en de bestelling in de afbeeldingen dienen als voorbeeld. De prijzen, referenties en benamingen zijn niet bindend en komen mogelijk niet overeen met een product dat momenteel op onze website wordt aangeboden.
Ga direct naar het gewenste onderdeel door op een van de onderstaande links te klikken:
Retour voor terugbetaling
Zoek eerst uw bestelling op in uw persoonlijke account door op "Mijn account" te klikken. Vervolgens op "Geschiedenis en details van mijn bestellingen".
Klik daarna op "Retour/Ruil" bij de betreffende bestelling. Kies de knop "Een retour".
Vink de producten aan die u voor terugbetaling wilt retourneren, evenals het aantal dat u wilt terugsturen. Als u een product uit uw bestelling wilt ruilen tegen een ander product uit onze winkel, volg dan Een ruil aanvragen. Nadat u de producten hebt geselecteerd die u wilt retourneren, klikt u op "Een product terugsturen".
In het geïllustreerde voorbeeld wordt 1 product geretourneerd voor terugbetaling (p377).
Na bevestiging van de retour wordt een overzicht van de aanvraag weergegeven. Vanaf deze pagina kunt u het retourformulier afdrukken.
Retour voor ruil
Wilt u een besteld product ruilen tegen een andere referentie? Dat kan!
Houd er rekening mee dat de verzendkosten 2,90€ bedragen (dit tarief kan wijzigen). Als de prijs van het teruggestuurde product hoger is dan die van de gewenste ruilproducten, wordt het verschil terugbetaald. Omgekeerd wordt het tekort gevraagd voordat de producten worden verzonden.
Klik op uw persoonlijke account en vervolgens op "Geschiedenis en details van mijn bestellingen".
Bekijk de bestelling met het te ruilen product en klik vervolgens op "Retour/Ruil" bij die bestelling. Kies de knop "Een ruil".
Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren om te ruilen. Klik daarna op de knop "Een product toevoegen" in stap 2. Met deze knop verschijnt een veld waarin u de referentie van het gewenste ruilproduct en het gewenste aantal invult. Wilt u ruilen tegen meerdere producten, klik dan opnieuw op de knop "Een product toevoegen".
De referenties van de producten in onze webwinkel staan op elke productpagina.
Wanneer u klaar bent met het kiezen van de gewenste ruilproducten, wordt het totale te betalen bedrag weergegeven (als de producten dezelfde prijs hebben als de geretourneerde producten, hoeft u alleen de verzendkosten te betalen). Klik daarna op "Een product terugsturen".
Er verschijnt een overzicht met het (de) te retourneren product(en) en het (de) gewenste ruilproduct(en). Klik vervolgens op "Doorgaan naar betaling" om de ruilkosten te betalen.
Let op: zorg ervoor dat het e-mailadres in uw account geldig is. Dit e-mailadres wordt gebruikt om het betalingsverzoek te verzenden.
De e-mail wordt verzonden door service@paypal.fr, met als onderwerp "U hebt een betalingsverzoek ontvangen". Zodra u de e-mail opent, staat het betalingsverzoek op naam van "My-Distrib". Controleer het gevraagde bedrag en klik vervolgens op de knop "Betalen".
De knop "Betalen" opent een nieuw venster dat naar de website van PayPal leidt. Alle informatie uit de e-mail is daar zichtbaar: de naam van de verkoper (My-Distrib of Verre-de-Montre) en het te betalen bedrag.
Als u een PayPal-account hebt, kunt u dat gebruiken om te betalen. Hebt u geen PayPal-account, klik dan op de grijze knop "Betalen zonder PayPal-account". Hiermee wordt geen PayPal-account aangemaakt.
Vul de gevraagde bankgegevens in en klik vervolgens op de knop "Doorgaan" om de betaling af te ronden.
Hoe stuurt u de producten terug?
Bij ontvangst worden alle producten (horlogemakersgereedschap en onderdelen) systematisch gecontroleerd. Voor een ruil of in het kader van onze commerciële garantie van 30 dagen moeten de producten nieuw zijn en in de originele verpakking zitten. In het kader van het herroepingsrecht van 14 dagen mag u het product daarentegen hebben uitgepakt en uitgeprobeerd: alleen een waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, kan leiden tot een korting (artikel L221-23 van de Code de la consommation).
Een glas dat al is verlijmd of op een horloge is gemonteerd, kan niet meer worden doorverkocht: in dat geval wordt een korting die overeenkomt met het waardeverlies op de terugbetaling in mindering gebracht, en die kan oplopen tot de volledige prijs (artikel L221-23 van de Code de la consommation).
Werkwijze:
- Klik in uw account, onder « Geschiedenis en details van mijn bestellingen », op « Hier afzien van de overeenkomst ». Hebt u besteld zonder een account aan te maken, gebruik dan het contactformulier.
- Stuur het product binnen de daaropvolgende 14 dagen terug, bij voorkeur met track-and-trace. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel, in voorkomend geval verminderd met de hierboven genoemde korting.
De details staan in artikel 14 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Wij raden een verzendwijze met track-and-trace aan (Lettre Suivie, Colissimo, enz.) voor productretouren, zodat de zending kan worden gevolgd en leveringsproblemen worden voorkomen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Verre-de-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine